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第107章 什么是真正的客户需求?

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就在杜坷为信通集团的项目忙前忙后的同时,孙治方的打港项目正如火如荼的进行着。

在孙治方的运作下,一个颇具规模的打港项目顺利中标了。

高兴之余,孙治方给杜坷打来电话,请他吃饭。两个人驱车来到了庆春路上的一家杭帮菜馆。

席间,杜坷羡慕地说:“还是你牛逼呀!不动声色,又中了个项目。”

孙治方不以为然:“牛逼个毛呀!没多少销售额。”

“不是说大项目吗?怎么会没多少销售额呢?”

孙治方坏笑了一下,解释说:“项目规模很大,但是金额很小。”

杜坷摇了摇头:“没听明白,求解释。”

“这有什么听不明白的?就是折扣打得低呗!说白了,和白送差不多。”

杜坷叹了口气,感慨说:“哎!公司这是何必呢?杀敌一千,自损八百。”

“你说错了,应该是‘杀敌八十,自损一千’的比例还差不多。”

“这么说,你岂不是又白忙活了?没销售额呀!”

“那倒不会!”孙治方诡异一笑,说,“虽然没有销售额,但是有其他的呀!是不是?譬如,竞争考核……等等。”

杜坷很想了解孙治方所说的“等等”都包括哪些内容,可是孙治方不愿意细说,自己也就不好意思再追问下去,于是话题转移到自己的项目上来了。

杜坷想不明白,为什么有的客户,H公司宁愿赠送,也要把项目拿下,而有的客户,明明不需要采购的设备,公司却恨不得把项目搞得越大越好。

其实,也不是想不明白,杜坷还是过不了心里的这道坎。道德的压力压得他喘不过气来。

就像常磊所说的那样,怎么能为了自己的业绩,眼睁睁看着那么多设备被白白浪费掉呢?再说了,这种做法,也不符合为客户创造价值的公司宗旨呀!

杜坷想问问孙治方,如果他遇到自己的情况会作何反应。

由于涉及项目机密,杜坷想了想,编了个故事,问他:“你说,假设有一个客户,碰到一个事情,本来只需要30万就可以搞定,可是,由于客户不具备足够的辨别能力,做了个100万的方案预算,要从你这里采购设备。你会怎么办?”

孙治方不明白杜坷怎么会问这种问题,像看到天外来客一样看着他,半开玩笑地说:“哪有这样的好事?果真如此,我肯定会高兴得请你吃饭。当然也会请这个客户吃饭,而且还是大餐!”

杜坷一脸认真地说:“哎呀!哥们,我不是跟你开玩笑的。”

孙治方也很认真的样子,说:“我也不是开玩笑呀!你觉得,碰到这样的好事,难道不值得庆祝一下吗?”

“庆祝?你难道不觉得自己在欺骗客户吗?本来30万就可以解决的问题,你让他们花了100万。”

孙治方瞪大了眼睛,问道:“欺骗客户?有没有搞错?我怎么欺骗客户了?是他们自己要花100万的好不好?关我屁事!我只关心我的销售额。再说了,生意不就是来源于这种信息不对称吗?如果什么事情都告诉客户了,公司还怎么赚钱呀?”

看到孙治方理所当然的表情,杜坷知道他说的是认真的。

杜坷没想到孙治方竟然能“无耻”到这种程度,丝毫没有任何愧疚感可言,将信将疑地问道:“你难道就没有一点愧疚感吗?或者是良心上的谴责吗?”

“有没有搞错?!我有什么好愧疚的?是他们自己要花的钱,与我何干!再说了,我也没有责任和义务帮助他们省钱好不好?况且,他们越省钱,我的销售额只会越少,对我有什么好处?”

“可是,你难道不应该站在客户的角度去考虑一下吗?”

“我为什么要站在客户的角度去考虑?我站在我自己的角度去考虑问题,客户站在客户的角度去考虑问题,大家各司其职、各负其责,这叫职业化,懂吗?再说了,你知道客户是怎么考虑的吗?你怎么知道客户是因为缺乏辨别能力才做的100万的方案预算呢?”

孙治方一连串的问题问得杜坷不知道该如何回答,辩驳道:“我确实不知道客户是怎么考虑的。可是,作为销售人员,难道不应该关注客户需求,为客户创造价值吗?或者是降低客户的投资成本,提高投资回报率吗?”

孙治方鼻子里“哼”了一声,说:“呸!狗屁客户需求!”可是又觉得这么说不对,马上改口说:“哦!不!确实要关注客户需求!可是,你怎么知道客户需求就是降低投资成本呢?如果客户需求不是这些,你怎么办?”

“不是这些?那会是什么?”

“客户需求多了!譬如,如果客户的决策者关心的只是他个人的好处,那么很显然,项目越大,他个人的好处就会越多。如果你把项目做小了,岂不是挡了人家的财路?你认为别人还会支持你吗?还会从你这里采购吗?所以说,关注客户需求没错,但是,真正的客户需求未必就是你想象的需求!”

杜坷不得不承认,孙治方的说法虽然有强词夺理之嫌,但也确实有一定道理,于是点了点头,“哦”了一声,陷入了新的思考。
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